QUALITÉ EMPÊCHÉE
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RÉVISION DES INDICATEURS DE PERFORMANCE : S'assurer que les objectifs quantitatifs (ex: nombre d'appels par heure) n'écrasent pas la qualité (ex: satisfaction client, précision technique).
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ADÉQUATION MOYENS/ OBJECTIFS
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MISE EN PLACE DE "SLAKE TIME" (Temps de respiration) : Allouer 5 à 10 % du temps de travail à l'amélioration des processus ou à l'auto-organisation, pour ne plus travailler "dans l'urgence permanente".
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AUTONOMIE DANS LE CHOIX DES OUTILS : Laisser les experts métiers (ceux qui font le travail) choisir ou configurer leurs outils de travail plutôt que d'imposer des logiciels standardisés.
CONFLIT DE VALEURS ÉTHIQUES
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SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE : Proposer des séances de débriefing (type analyse de pratiques) pour les métiers à forte charge émotionnelle (soins, social, service client) où les conflits de valeurs sont fréquents.
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ROTATION DE POSTES entre missions sous tension et missions plus neutres (à la semaine ou à la demi journée). De préférence planifié à l'avance afin que chacun puisse être psychologiquement préparé.
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ALLÉGER AU MAXIMUM L'IMPACT DES AUTRES FACTEURS DE RISQUES - Notamment dans les services de santé très exposés, l'environnement doit être le plus apaisant possible
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PROPOSER LES SERVICES D'UNE CONCIERGERIE afin que le personnel ne soit pas préoccupé par des démarches personnelles et ainsi éviter l'effet cumul de stress.
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FAVORISER UN MANAGEMENT DE PROXIMITÉ et distribuer les missions de façon équitable et réfléchie en fonction des critères personnels.
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CHARTE ÉTHIQUE CO CONSTRUITE : Ne pas se contenter d'une charte descendante. Impliquer les salariés dans la définition des valeurs réelles de l'entreprise.
