LES INDICATEURS

Les indicateurs sont essentiels à la fois comme donneurs d'alerte mais aussi dans l'établissement du diagnostic.

Ils devront donc être choisis consciencieusement. On ne les utilisera pas tous à la fois afin de ne pas diluer les résultats dans une foule de données sans lien. Pour la même raison, si seul un service est en souffrance, on étudiera les données au regard de ce seul service afin d'éviter la "dilution" du signal. On ne retiendra que les indicateurs simples et stables dans le temps, portant sur des informations pertinentes. Pour autant, il sera nécessaire d'aboutir à un croisement entre les données pour élaborer une hypothèse.

Ainsi, les indicateurs devront se choisir dans un travail de concertation entre les services afin que les données soient comparables. Par exemple, le nombre de dossiers traités ne peut pas constituer un indicateur fiable si les dossiers ne sont pas équivalents. Il sera plus pertinent d'observer les services les plus en retard pour évaluer la surcharge.

LE CHOIX DES BONS INDICATEURS

LES INDICATEURS PEUVENT ÊTRE DE DIFFÉRENTES NATURES

I - LES INDICATEURS DE PERCEPTION

On les trouve principalement au travers des enquêtes par questionnaires. Il seront donc plus largement utilisés dans une phase de diagnostic. Ils reflètent le vécu du personnel et sont donc indissociables de la démarche.

II - LES INDICATEURS DE FONCTIONNEMENT

Ils sont particulièrement utiles dans la démarche d'alerte, au travers d'une cellule de veille ou sur un pré-diagnostic. il s'agira toujours de mesures chiffrables et comparables pour évaluer une "dégradation" ou une "amélioration". Le plus fréquemment, nous retrouverons les suivants mais d'autres pourraient être utilisés à condition qu'ils soient quantifiables, mesurables et comparables.

1/ L'ABSENTEISME est un indicateur central dans la démarche de prévention des RPS. La multiplication des arrêts de courte durée ou l'augmentation des longs arrêts sont souvent très significatifs en dehors d'un contexte particulier (on cessera les mesures pendant une épidémie de grippe par exemple)

2/ LE PRÉSENTEISME correspond à une présence excessive au delà des horaires de travail et des congés non posés. Lorsqu'il est mesurable, inscrit dans la durée et non motivé par une capitalisation de retraite, il est indicateur de surcharge.

3/ LE TURN OVER - Les demandes de mutations, démissions et changement de postes peuvent être mesurées et comparées aux années précédentes pour évaluer le vécu du personnel.

4/ LES EXIGENCES DU TRAVAIL peuvent être parfois mesurables. Il peut s'agir du nombre de réunions, le nombre de demandes de congés validés, les vacances reportées, le nombre de clients rencontrés, le nombre de dossiers en retard...) Ici, pourrait être mesuré la balance entre efforts et récompenses de SIEGRIST (voir OUTILS DIAGNOSTIC) comme outil d'anticipation.

5/ LES RAPPORTS SOCIAUX pourront s'évaluer au travers d'un baromètre interne ou par le nombre d'alertes auprès des représentants du personnel. Il est aussi possible de mesurer, au travers d'un relevé des incidents, toutes les situations dégradées impliquant un conflit.

6/ LA PRODUCTIVITÉ ou LE FONCTIONNEMENT DE L'ACTIVITÉ peuvent être affectés par l'existence d'une souffrance au travail - ainsi, il sera possible d'étudier et de comparer les chiffres de production, de malfaçons, de réclamations...

7/ LE TAUX DE MOBILITÉ INTERNE - Lorsqu'il est faible, il peut être le signe d'une perte d'espoir en l'avenir.

8/ LE TAUX DE FORMATION - Signe de maintien des compétences et de l'autonomie

III - LES INDICATEURS DE SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

1/ LES ACCIDENTS DU TRAVAIL ET DU TRAJET, LES MALADIES PROFESSIONNELLES

2/ LES SITUATIONS DÉGRADÉES comme mentionnées plus haut - on relèvera particulièrement les conflits, disputes, violences verbales et physiques. Attention, le harcèlement ou les tentatives de suicides sont des situations graves et intolérables qui doivent faire l'objet d'une prise en compte sans délai (voir SITUATION DE CRISE)

3/ RAPPORT ANNUEL DES SERVICES DE SANTÉ AU TRAVAIL et notamment le nombre de demandes de visites spontanées et demandes d'aménagement de poste.

4/ LES PROBLÈMES DE SANTÉ connus et en lien avec ce qu'on connait du stress (TMS, MALADIES CARDIOVASCULAIRES, DÉPRESSION ET CONDUITES À RISQUE)

OÙ LES TROUVER?

INDICATEURS RH notamment pour les données concernant l'absentéisme, le presentéisme, le turnover, nombre de démissions, demandes de ruptures conventionnelles, maladies professionnelles en lien avec les RPS comme les TMS ou les atteintes psychologiques, le taux de formation.
ACTEURS DE SANTÉ avec les rapports annuels des services de santé au travail
COMPTES RENDUS DU CSE et signalements des représentants syndicaux
RECUEILS DIRECTS par questionnaires, entretiens annuels, boîtes à idées, baromètres collectifs