EXIGENCES EMOTIONNELLES
On parle d'exigences émotionnelles quand le travail nécessite de maîtriser ou cacher ses émotions, cacher sa tristesse ou faire preuve d'empathie. C'est un facteur de risque psychosocial fréquent dans les activités de soins, vente, sociales ou management. C'est aussi dans cette catégorie du rapport Gollac qu'est évoqué le sujet de la peur au travail.
PEUR AU TRAVAIL
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PROPOSER LES EPI ET MOYENS DE PROTECTION SUFFISANTS AU REGARD DU DANGER RÉEL
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ENTRAÎNEMENTS ET FORMATIONS permettent de se rassurer
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RAPPEL ET ACCEPTATION DE L'USAGE DU DROIT DE RETRAIT afin de laisser le collaborateur juge des risques qu'il prend
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RETOURS D'EXPÉRIENCES PARTAGÉS
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AUTONOMIE DANS LA PRISE DE DÉCISION pour réduire le sentiment d'impuissance
DÉCOMPRESSION EMOTIONNELLE
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GROUPES D'ANALYSE DE PRATIQUES : Généralement dirigé par un psychologue ou un médiateur
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DEBRIEFING ÉCLAIR : Après un incident, il peut être mis en place un débriefing très bref, d'une dizaine de minutes, entre collègues afin d'extérioriser.
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SALLE DE RETRAIT : C'est un lieu calme où le collaborateur peut s'isoler quelques minutes pour s'apaiser.
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DROIT DE RETRAIT TEMPORAIRE SANS DANGER GRAVE ET IMMINENT :C'est l'autorisation qui est donné au collaborateur de passer le relais lorsqu'il se sent débordé
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ROTATION DES MISSIONS : Alternance entre postes exposés et postes plus neutres émotionnellement (à la semaine ou la mi journée)
FORMATION
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COMMUNICATION NON VIOLENTE
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GESTION DU TRANSFERT : Apprendre à mettre la distance pour ne pas ramener les émotions à la maison
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SCRIPTS DE RÉPONSES : Préparer des réponses par anticipation face aux situations tendues afin de réduire l'effort cognitif et émotionnel. On appelle les phrases qui seront créées des phrases bouclier (voir méthode AVA et exercice à proposer à vos équipes ci dessous- des exemples de phrases bouclier sont en fin d'exercice)
