L'OBSERVATION
C'est un peu le "vis ma vie" des RPS. Il s'agit d'envoyer une personne neutre vivre une journée de travail sur un des postes en souffrance, en binôme avec l'occupant habituel. L'objectif sera de constater les "différences" entre le travail réel et ce qu'il est sensé être au travers de la fiche de poste ou du contrat. Souvent, de grandes variations sont observées et c'est ce qui permet d'humaniser ce qui n'était jusqu'alors que théorique.
LES POINTS CLÉS
1/ Personne neutre dans l'entreprise ou du dehors - de préférence ne connaissant pas le travail mais équipée de la fiche de poste
2/ Note de chaque moment même infime
3/ Avec un questionnaire pour IDENTIFIER les difficultés des participants
4/ Aucun jugement - observation annoncée et l'absence de jugement sur son travail assurée
5/ COMMUNICATION A CHAQUE ETAPE AUPRÈS DE L'INTÉRESSÉ : IL DOIT SAVOIR CE QU'ON EN DÉDUIT
LE QUESTIONNAIRE
L'objectif est de concevoir le questionnaire le plus personnalisé possible. L'observation et la connaissance des postes de travail sera un préliminaire utile qui permettra une plus facile adhésion du personnel. Parmi les 6 familles de facteurs de risque du rapport Gollac, il est bien rare que toutes concernent une même entreprise. Les questions peuvent donc être sélectionnées en amont en fonction de leur pertinence.
Le questionnaire nécessitera le plus long traitement et ne sera efficace que si l'anonymat est garanti - aussi, s'il y a moins de 20 salariés, je vous le déconseille. Privilégiez les entretiens armés d'un questionnaire (moins anonyme mais plus familial)
LES POINTS CLÉS
1/ Questionnaire personnalisé pour l'environnement de travail
2/ Anonymat garanti par le mode de transmission (boîte dans un lieu de passage ou envoie sur une plate forme informatique externe)
3/ Communication à l'ensemble du personnel des conclusions (dates de fin de traitement anticipées et annoncées)
LA RÉFÉRENCE EN MATIÈRE DE QUESTIONNAIRE : LE KARASEK
L'ENTRETIEN
Les entretiens peuvent être de différentes natures. Ils peuvent être directifs c'est à dire que la réponse ne consistera qu'en oui ou non- il peut être semi directif et permettre une réponse un peu plus élaborée ou bien ouvert et laisser la personne s'exprimer en toute liberté. Contrairement aux entretiens annuels, il est essentiel que les entretiens soient réalisés par des personnes neutres, sans enjeu au sein du service.
On peut préférer un entretien individuel auprès d'un échantillon de personnes pré-sélectionnées pour leur représentativité dans la structure (il peut s'agir de tout les membres d'un même service en souffrance par exemple), ou bien un entretien collectif (uniquement si la situation est suffisamment détendue pour s'assurer un minimum de débordements)
LES POINTS CLÉS
L'objectif de l'entretien est d'obtenir l'avis des travailleurs sur les causes d'une souffrance au travail. Il est essentiel, sachant ça, de libérer la parole et d'assurer anonymat et absence de sanction. Bien sûr, la communication est primordiale