PLAN D'ACTION

EXIGENCES DE LA TÂCHE

Vous trouverez dans cette section quelques idées qui ont fonctionné pour des entreprises. De multiples solutions peuvent être trouvées mais leur efficacité sera dépendante du contexte et des contraintes du lieu - c'est la raison pour laquelle la prévention sera toujours meilleure lorsqu'elle est discutée en interne avec les personnes des services concernés.

QUANTITÉ DE TRAVAIL

En termes de facteurs de risques, la surcharge de travail est souvent mise en avant... mais aussi la sous charge! Les idées ci dessous pourront être envisagées dans les 2 cas. Bien sûr, elles dépendront totalement du contexte- à l'échelle managériale, il pourrait être fait un point de charge hebdomadaire afin d'anticiper.

LE RECRUTEMENT
L'EMBAUCHE D'INTÉRIMAIRES
L'AUTOMATISATION DE CERTAINES TÂCHES
LA RÉORGANISATION DU TRAVAIL : Dans certains cas, il s'agira de segmenter la tâche (méthode LEAN MANAGEMENT - une méthode largement contestée mais pour laquelle il peut exister quelques "bons côtés") Pour d'autres, il s'agira de rassembler les segments de tâche pour optimiser le temps passé en "recherches"
UN ORDONNANCEMENT DES TÂCHES : Un employé dont la mission sera la répartition des tâches optimisée - très utilisé dans les métiers soumis à des "alertes" ou dont les dossiers sont d'un format très variable.
LA FERMETURE À LA CLIENTÈLE SUR CERTAINS CRÉNEAUX HORAIRES POUR L'ADMINISTRATIF : Certaines enseignes administratives ont opté pour cette solution afin de se "mettre à jour" avant d'accumuler de nouvelles demandes - Pour d'autres, il s'agira de journées "sans réunion"
LES EMPLOYÉS POLYVALENTS qui pourront ponctuellement être orientés vers une mission prioritaire
LE PARTENARIAT AVEC UNE AUTRE ENTREPRISE QUI POURRAIT PRENDRE EN CHARGE CERTAINS DOSSIERS
LE CIBLAGE DE MISSIONS PRIORITAIRES SELON LES PÉRIODES : Une meilleure anticipation des pics saisonniers

INTENSITÉ DU TRAVAIL

L'AMÉNAGEMENT DU TEMPS DE TRAVAIL OU DES HORAIRES DE TRAVAIL - Dans certains cas, des heures de travail plus tardives ou plus précoces limiteront les dérangements.
L'ORGANISATION DE PLAGES HORAIRES QUOTIDIENNES POUR LES 'IMPRÉVUS' dans la gestion du temps.
UN ORGANIGRAMME CLAIR ET PRÉCIS POUR LIMITER LES MAILS MAL ADRESSÉS
DES TEMPS SANS TÉLÉPHONE PRÉVUS POUR LIMITER LE STRESS DE LA SURSOLLICITATION
DES JOURS DE "RÉCUPÉRATION"
PRIORISATION DES TÂCHES : Utilisation, par exemple, de la MATRICE D'EISENHOWER.
LA POSSIBILITÉ DE RENÉGOCIER LES ÉCHÉANCES
PRÉVOIR DES ZONES DE SILENCE DANS LES LIEUX DE TRAVAIL PARTAGÉS
RÉUNION D'ÉQUIPE AUTOUR DU STOP-START-CONTINUE

COMPLEXITÉ DU TRAVAIL

DEBRIEFINGS RÉGULIERS
SIMPLIFICATION MAXIMALE DE TOUTES LES AUTRES MISSIONS
TEMPS DE RÉCUPÉRATION SUPPLÉMENTAIRE
LIBERTÉ DANS L'ORGANISATION DU TRAVAIL
SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE
FORMATION AU "DESIGN THINKING" : autrement dit, apprendre à décomposer une tâche complexe en sous étapes simples.
LIMITER LES ACTIVITÉS ET LES DEMANDES : pour ne pas ajouter de charge mentale à la complexité et favoriser un maximum de concentration sur le sujet difficile.
SOUTIEN TECHNIQUE PAR UN SYSTÈME DE MENTOR

CONCILIATION VIE PERSONNELLE/ VIE PROFESSIONNELLE

DÉCONNEXION Définir des plages de "silence numérique" (ex: aucune sollicitation entre 19h et 8h, ainsi que le week-end).
FIXER UNE HEURE LIMITE pour le début de la dernière réunion de la journée (ex: pas de réunion commençant après 16h30 ou 17h).
GESTION DES CONGÉS: . Le backup doit être organisé en amont pour éviter d'appeler le collaborateur absent.
ORGANISATION DU TEMPS FLEXIBLE pour répondre aux impératifs personnels
TÉLÉTRAVAIL ET DROIT À L'IMPRÉVU
ÉVALUATION SUR LES RÉSULTATS ET PAS SUR LE PRÉSENTEISME
SOUTIEN À LA PARENTALITÉ : Mise en place de crèches d'entreprises, aide à la recherche de modes de garde ou chèques CESU pour accompagner le surcoût sur des horaires atypiques - Certaines entreprises ont même pris formé et pris à leurs frais une assistante maternelle acceptant des horaires de nuit pour les enfants de leur personnel.
CONCIERGERIE D'ENTREPRISE pour déléguer des tâches administratives ou logistiques simples et compenser le temps de travail des salariés
ACCÈS À DES RESSOURCES DE BIEN ÊTRE : Abonnements à des applications de sport/ méditation/ Yoga ou soutien psychologique.